Kebijakan Retur

Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

RADJA IPHONE — Berlaku untuk semua transaksi di radjaiphone.store

Terakhir diperbarui: 17 April 2026

1. Ketentuan Umum Retur

RADJA IPHONE menerima permintaan retur produk dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Permintaan retur diajukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima oleh pembeli.
  • Produk harus dalam kondisi yang sama saat diterima — tidak ada kerusakan tambahan, tidak dimodifikasi, tidak dibongkar, dan masih dalam kemasan asli.
  • Retur hanya berlaku apabila terdapat cacat produksi, atau produk tidak sesuai pesanan.
  • Retur tidak berlaku untuk alasan preferensi pribadi (misalnya tidak suka warna, salah pilih storage) setelah produk diterima dan tidak ada kerusakan.

2. Produk yang Dapat Diretur

Produk dapat diretur jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

Produk mengalami kerusakan fisik saat tiba (layar pecah, casing penyok akibat pengiriman)
Produk tidak berfungsi / mati total saat pertama kali dinyalakan
Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan (model, kapasitas, atau warna salah)
Produk mengalami cacat produksi yang terdeteksi dalam 1×24 jam setelah penerimaan
Aksesori wajib tidak lengkap sesuai keterangan produk (missing item)

3. Produk yang Tidak Dapat Diretur

  • Produk yang sudah digunakan lebih dari 1×24 jam sejak diterima.
  • Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan pengguna (terjatuh, terkena air, dll.).
  • Produk yang sudah dibuka segelnya.
  • Produk sparepart dan aksesoris yang sudah dipasang / digunakan.
  • Produk pesanan khusus (custom order) yang dibuat sesuai permintaan pembeli.
  • Produk yang nomor IMEI atau serial number-nya tidak cocok dengan catatan pembelian.

4. Prosedur Pengajuan Retur

  1. 1
    Hubungi Kami
    Hubungi RADJA IPHONE melalui WhatsApp dalam 1×24 jam setelah produk diterima. atau datang ke cabang terdekat dari lokasi anda dan Sertakan nomor pesanan dan foto/video kondisi produk.
  2. 2
    Verifikasi
    Tim kami akan memverifikasi keluhan Anda dalam 1×24 jam hari kerja. Keputusan penerimaan atau penolakan retur akan diinformasikan melalui WhatsApp.
  3. 3
    Pengiriman Balik
    Jika retur disetujui, kirimkan produk ke alamat toko kami. Biaya pengiriman balik ditanggung RADJA IPHONE apabila kesalahan ada di pihak kami.
  4. 4
    Pemeriksaan Produk
    Produk yang diterima akan diperiksa oleh teknisi kami dalam 3×24 jam hari kerja.
  5. 5
    Penyelesaian
    Setelah pemeriksaan selesai, kami akan menawarkan solusi: penggantian unit, perbaikan, atau pengembalian dana.

5. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana dilakukan apabila produk pengganti tidak tersedia atau pembeli memilih refund atas persetujuan bersama.

Metode pembayaran Transfer / QRIS 1–3 hari kerja
Metode pembayaran e-Wallet 1–5 hari kerja
Transfer Bank 2–5 hari kerja

* Pengembalian dana diproses setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami. Biaya admin payment gateway tidak dikembalikan apabila pembatalan dilakukan oleh pembeli.

6. Garansi Produk

Selain kebijakan retur di atas, setiap produk dilengkapi garansi sesuai keterangan di halaman produk:

  • Garansi iBox — garansi resmi Apple Indonesia, klaim di seluruh Apple Authorized Service Provider.
  • Garansi Inter (Internasional) — garansi resmi Apple internasional, klaim di Apple Store luar negeri.
  • Garansi Toko — garansi yang diberikan langsung oleh RADJA IPHONE sesuai durasi tertera di produk.

Hubungi Kami untuk Retur

Untuk pengajuan retur, pertanyaan, atau keluhan silakan hubungi kami melalui WhatsApp. Tim kami siap membantu Anda.

Chat WhatsApp Sekarang